Дополнительное образование

Активные продажи

Цель: научиться использовать инструменты управления отношениями с клиентами (для менеджеров по работе с абонентами удаленных абонентских отделов).

Задачи:

• ознакомится с понятием «покупательская лояльность»
• выяснить, на каких принципах строится управление лояльностью
• научиться понимать ожидания потребителя

Программа

Взаимоотношения и лояльность

• Лояльность покупателя и ее роль в успешном развитии бизнеса.
• Пирамида лояльности.
• Критерии привлечения потребителей.
• Образ клиента и его покупательских предпочтений.
• Эффект лояльности.

Привлечение и удержание клиента

• Как оправдать ожидание клиента (деловая игра).
• Формирование предпочтений клиентом. Факторы лояльности.
• Выработка предложений клиенту.
• Приверженность клиента.

Составляющие качественного обслуживания

• Знание своего продукта. Ассортимент предлагаемых услуг.
• Характеристики успешного продавца.
• Нужно ли оценивать покупателя?

Разработка программ лояльности

• Демонстрация верности: нужна ли она?
• «Внутреннее увольнение».
• Как сообщить свое предложение компании.

Начало занятий: по мере комплектования группы; группа от 5 человек.

Место проведения занятий: пр-т Университетский, 100.

Продолжительность обучения: 16 часов.

ЗАПИСЬ НА ПРОГРАММУ осуществляется 

по телефону  (8442) 46-02-57 , e-mail: pk@volsu.ru
и в Институте дополнительного образования ВолГУ 
по адресу: Советский район, пр. Университетский, 100, ауд. 2-16 Г
Время работы:  ПН.-ЧТ. 8:30-16:30, перерыв 12.30-13.00, 
ПТ. 8:30-15:30, перерыв 12.30-13.00