ПО.png  ДО.png  КОРЕЯ.png

   

Тренинг «Как понять клиента?»

Цель: научиться понимать потребности и состояния клиента и эффективно воздействовать на него.

Программа

Типы клиентов

  • Внутренняя мотивация (избегание/достижение)
  • Как принимаются решения?
  • Каналы восприятия информации (визуал, аудиал, кинестетик)
  • Поведенческая типология (ведущий, ведомый, логика, эмоции)

Общение с клиентом

  • Подготовка к встрече с клиентом: информационная, психологическая и имиджевая составляющие.
  • Техника подготовки к встрече.
  • Что должен запомнить клиент
  • Работа с возражениями

Конфликты. Работа с жалобами

  • Мой трудный клиент: причины конфликтов
  • Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
  • Стратегии решения конфликтных ситуаций
  • Как эффективно реагировать на конфликт
  • Как снять эмоциональное напряжение клиента
  • Сохранение эмоционального равновесия сотрудника в конфликтной ситуации

Обслуживание клиентов и коммуникации в компании

  • Система корпоративного общения с клиентами и ее элементы
  • Выстраивание эффективных рабочих коммуникаций в компании
  • Барьеры при коммуникации в компании, использование обратной связи

Продолжительность тренинга: от 16 часов и более

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации на полиграфически защищенном бланке

Контактная информация по телефонам (8442) 46-02-57, 40-55-28

или ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРОГРАММУ



[TypeError] 
count(): Argument #1 ($value) must be of type Countable|array, null given (0)
/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/templates/IDO/components/bitrix/news.detail/prog-detail/template.php:88
#0: include
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790
#1: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:885
#2: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784
#3: CBitrixComponent->showComponentTemplate
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:724
#4: CBitrixComponent->includeComponentTemplate
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/components/bitrix/news.detail/component.php:515
#5: include(string)
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:615
#6: CBitrixComponent->__includeComponent
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:692
#7: CBitrixComponent->includeComponent
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1195
#8: CAllMain->IncludeComponent
	/home/bitrix/volsu.ru/htdocs/DopObraz/programmes/detail.php:74
----------