Центр тестирования мигрантов ВолГУ

Подготовительное отделение ВолГУ

Активные продажи

Цель: научиться использовать инструменты управления отношениями с клиентами (для менеджеров по работе с абонентами удаленных абонентских отделов).

Задачи:

  • ознакомится с понятием «покупательская лояльность»
  • выяснить, на каких принципах строится управление лояльностью
  • научиться понимать ожидания потребителя

Программа

Взаимоотношения и лояльность

  • Лояльность покупателя и ее роль в успешном развитии бизнеса.
  • Пирамида лояльности.
  • Критерии привлечения потребителей.
  • Образ клиента и его покупательских предпочтений.
  • Эффект лояльности.

Привлечение и удержание клиента

  • Как оправдать ожидание клиента (деловая игра).
  • Формирование предпочтений клиентом. Факторы лояльности.
  • Выработка предложений клиенту.
  • Приверженность клиента.

Составляющие качественного обслуживания

  • Знание своего продукта. Ассортимент предлагаемых услуг.
  • Характеристики успешного продавца.
  • Нужно ли оценивать покупателя?

Разработка программ лояльности

  • Демонстрация верности: нужна ли она?
  • «Внутреннее увольнение».
  • Как сообщить свое предложение компании.

Начало занятий: по мере комплектования группы; группа от 5 человек.

Место проведения занятий: пр-т Университетский, 100.

Продолжительность обучения: 16 часов.

Методы проведения: парные упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций. 

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации на полиграфически защищенном бланке

ЗАПИСЬ НА ПРОГРАММУ осуществляется 

по телефону  (8442) 46-02-57 , e-mail: pk@volsu.ru
и в Институте дополнительного образования ВолГУ 
по адресу: Советский район, пр. Университетский, 100, ауд. 1-04А 
Время работы:  ПН.-ЧТ. 8:30-16:30, перерыв 12.30-13.00, 
ПТ. 8:30-15:30, перерыв 12.30-13.00




RSS