ПО.png  ДО.png  КОРЕЯ.png

   

Тренинг «Управление отношениями с клиентами»

Цель: научиться пользоваться технологиями эффективного общения с клиентами для продвижения продуктов компании

Программа

Базовые характеристики рынка юридических услуг

  • Продажи юридических услуг: что необходимо учитывать, продавая продукты?
  • Знание своего продукта
  • Ценообразование на рынке юридических услуг
  • Психология восприятия цен. Воспринимаемая ценность товара
  • Препарирование цены

Ваш Клиент- источник ваших доходов

  • Типы клиентов на рынке юридических услуг
  • Пирамида клиентов
  • Потребности, ценности, выгоды клиента.
  • Технология выявления потребностей, ценностей, выгод клиентов. Техника четырехуровневого погружения (Что? Какой? Зачем? Почему?)

Определение интересов и проблем клиента.

  • Образ клиента и его покупательских предпочтений
  • Навыки вербальных коммуникаций: умение задавать вопросы, умение слушать, умение снимать возражения клиентов.
  • Персональные аспекты качественного обслуживания: умение слушать, эмпатия, умение задавать вопросы, умение говорить на языке клиента, стрессоустойчивость
  • Невербальная коммуникация: зрительный контакт, выражение лица, жесты. Самопрезентация
  • Первое впечатление. Ошибки восприятия.
  • Барьеры в деловом общении с клиентом

Эффективная презентация

  • Метод «стимул-реакция»
  • Метод формул
  • Метод удовлетворения потребностей
  • Модель AIDA
  • Эффективная технологическая цепочка («Вопрос с завязкой, предложение, «Формула продажи выгоды»)

Модель клиентоориентированного подхода в облуживании Клиента

  • Принципы клиентоориентированного подхода
  • Почему обслуживание клиентов является важным?
  • Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания

Продолжительность тренинга: от 16 часов и более

ЗАПИСЬ НА ПРОГРАММУ осуществляется 
по телефону   (8442) 46-02-57, e-mail: pk@volsu.ru  
и в Институте дополнительного образования ВолГУ 
по адресу: Советский район, пр. Университетский, 100, ауд. 1-04А 
Время работы:  ПН.-ЧТ. 8:30-16:30, перерыв 12.30-13.00, 
ПТ. 8:30-15:30, перерыв 12.30-13.00

или ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРОГРАММУ



При выполнении скрипта возникла ошибка. Включить расширенный вывод ошибок можно в файле настроек .settings.php